Джим Гуинн выпутался из 38 штрафов за превышение скорости и утверждает, что его «фишка» в том, что он может ужиться с кем угодно. Он заявляет об этом в своей будущей книге «Как ладить с кем угодно: руководство по прогнозированию и предотвращению конфликтов на работе и дома», которую написал в соавторстве с Джоном Элиотом. Эксперт также назвал пять типов конфликтных личностей, и рассказал, как с ними договориться.
Гуинн является президентом Resolution Resource Group, компании, которая консультирует другие компании по вопросам разрешения конфликтов, а Элиот консультирует профессиональные спортивные команды и спортсменов по вопросам повышения результативности.
Распространенная ошибка, которую совершают люди, пытаясь решить проблему с коллегой или членом семьи, заключается в том, что они пытаются решить то, что, по их мнению, является корнем проблемы, не оценивая при этом конфликтный стиль личности этого человека, рассказал Гуинн.
«Мы пытаемся вмешаться и попытаться решить проблему, чтобы снять с себя ответственность, но мы решаем поверхностные проблемы, которые на самом деле не являются истинной причиной конфликта», — говорит он. В своей книге авторы выделяют пять конфликтных стилей личности и делятся как лучше всего вести переговоры с каждым из них.
1. Избегающий
Этот человек не интересуется мелкими деталями и лучше всего работает в одиночку. «Они рассматривают большинство конфликтов как внешнее отвлечение от своих целей, разумнее их обойти, чем ввязываться в них», — пишут Гвинн и Элиот в своей книге.
Чтобы договориться с избегающим, следует:
- Быть эффективным во времени. Они ненавидят бессмысленные встречи и пустые разговоры.
- Быть настойчивым. Сначала они, скорее всего, вас проигнорируют.
- Сосредоточиться на рассматриваемой проблеме и не вдаваться в подробности.
2. Конкурент
Они всегда выходят за рамки и склонны рисковать. Такие люди часто имеют репутацию агрессивных, но их срочность исходит из желания решить проблемы полностью и быстро.
Для ведения переговоров с конкурентом необходимо:
- соблюдать сроки;
- дать им «раннюю победу» во время взаимодействия;
- выполнять обещания.
3. Анализатор
Это люди, которые основаны на доказательствах и методичны. Они будут терпеливо собирать информацию, прежде чем действовать. Обычно люди-анализаторы готовы к компромиссам и ожидают от окружающих того же. «Как только они почувствуют, что тщательно рассмотрели все точки зрения и пришли к решению, они могут привязаться к нему», — пишут Гвинн и Элиот.
Для ведения переговоров с анализатором необходимо:
- показать им готовность быть гибкими;
- не лениться на встречах;
- не торопить их мыслительный процесс, но постараться стать его частью.
4. Соавтор
Человек-соавтор гордится тем, что умеет управлять отношениями. Он наблюдательный, эмоционально проницательный и умеет сопереживать. Но такие люди часто не говорят прямо о том, чего хотят.
«Их стремление докопаться до чужих мыслей, чувств и перспектив может оттолкнуть или побудить других людей встать на защиту, — пишут Гинн и Элиот. — Коллаборационисты будут изо всех сил стараться сделать все личным, чтобы заставить вас ослабить бдительность».
Для ведения переговоров с соавтором необходимо:
- подтвердить их потребность быть частью группы;
- перевести разговор обратно на них, поскольку они часто пытаютсяпереключить обсуждение на желания других людей;
- не быть «только деловыми». Они тяготеют к решению «человеческих» проблем.
5. Приспособленец
Такой человек ставит достижения и благополучие тех, кто ему дорог, выше своих собственных. Он отлично умеет помогать своим коллегам, но впадает в ярость, когда чувствует, что его недооценивают. «Приспособляющиеся люди талантливы в сохранении своей рациональности, когда они недовольны, расстроены, устали и т. д.», — пишут Гвинн и Элиот.
Чтобы договориться с приспособленцем необходимо:
- показать свою надежность;
- придерживаться плана, которого они ожидают;
- не принимать их как должное.
«Понимание того, какой стиль ведения конфликта присущ вашему начальнику, коллеге или партнеру, поможет вам предсказать их поведение», — заявляют авторы. Гинн утверждает, что его умение быстро распознавать личности помогло сэкономить сотни долларов при встречи с полицейскими.
«Если полицейский очень быстро выходит из машины и подходит к вашему окну, мы понимаем, что имеем дело с конкурентом или соавтором», — говорит он. Если первое — необходимо быть прямолинейным, извиниться, но не заводить пустых разговоров. Если второе — Гинн советует принять противоположный подход. Спросить, как прошел его день, и поговорить с ним.
«Если они долго сидят в своей машине, проверяют вашу регистрацию, права и заставляют вас ждать, то они, вероятно, либо избегающие, либо анализирующие, — отмечает эксперт. — Скорее всего, у вас не будет регулировщика, который будет приспосабливаться». По его словам, избегающего стоит рассматривать так же, как конкурента — просто переходить к сути.
Гинн подчеркивает, что эти стратегии не являются безупречными и лучше всего работают с людьми, с которыми человек часто видится. Однако, по его словам, избавиться от штрафа за превышение скорости — это «маленький приятный бонус».
