Личное общение помогает снизить уровень одиночества у пожилых людей, но другие способы связи, такие как телефонные звонки, электронная почта или текстовые сообщения, не так эффективны для снижения уровня одиночества, как выяснила группа исследователей из Техасского университета в Остине и Мичиганского университета. Результаты исследования опубликованы в журнале The Journals of Gerontology: Series B Psychological Science.
«Нам было интересно узнать, как пожилые люди реагируют на одиночество и какое влияние на него имеют различные типы социальных контактов, — говорит Шиян Чжан, соавтор статьи. — Мы обнаружили, что когда пожилые люди чувствуют себя одиноко, они с большей вероятностью поднимут трубку и позвонят кому-нибудь. Но личные встречи оказались единственным типом контакта, который действительно способен снизить уровень одиночества».
Ученым давно известно, что регулярные социальные контакты важны для психического и физического здоровья и способствуют долголетию в пожилом возрасте, в то время как одиночество связывают с сердечными заболеваниями, снижением когнитивных способностей и даже преждевременной смертью. Хотя многие пожилые люди сталкиваются с хроническими заболеваниями и проблемами мобильности, которые могут затруднять личный контакт, новое исследование предполагает, что личный контакт является важным элементом борьбы с одиночеством среди пожилых людей.
Исследование проводилось в Остине, штат Техас, в 2016 и 2017 годах, до того как пандемия расширила возможности использования цифровых средств связи для многих людей и, в то же время, повысила уровень изоляции многих пожилых людей. Но даже после пандемии значительная часть представителей старшего поколения не имеет смартфонов и не пользуется интернетом.
В исследовании приняли участие более 300 человек старше 65 лет, которым каждые три часа во время бодрствования задавали вопросы об уровне одиночества и социальных контактах, в том числе о том, были ли эти социальные контакты личными, телефонными или цифровыми, которые исследователи определили как смс-сообщения или общение через социальные сети.
В исследовании также рассматривалось, были ли контакты между людьми с близкими или слабыми социальными связями. Исследователи обнаружили, что когда пожилые люди испытывали одиночество, они, чаще обращались к своим близким друзьям и родственникам. Оказалось, что личный контакт, даже с человеком, с которым у них были лишь слабые связи, например со знакомым, был связан с более низким уровень одиночества, чем, скажем, телефонный разговор с членом семьи или другом, с которым связи были более прочными.
«Хотя позвонить по телефону можно в любое время, когда пожилые люди чувствуют себя одинокими, такой контакт может быть не столь эффективен в снижении уровня одиночества, по сравнению с личной встречей, — сказал Чжан. — Он не заменит живого общения».
В ходе опроса, проведенного компанией Dynata летом этого года, 1 тыс. взрослых американцев спросили, как они относятся к применению ИИ в службе поддержки клиентов. Большинство респондентов заявили, что при взаимодействии со службой поддержки предпочитают общаться с человеком, использующим ИИ «в фоновом режиме», а не с полностью автоматизированным чат-ботом.
