Если мы обратимся к Википедии, то про нейролингвистическое программирование прочтем следующее: «Нейролингвистическое программирование (также нейро-лингвистическое программирование, НЛП, от англ. Neuro-linguistic programming) — направление в психотерапии и практической психологии, не признаваемое академическим сообществом, основано на технике моделирования (копирования) вербального и невербального поведения людей, добившихся успеха в какой-либо области, и наборе связей между формами речи, движением глаз, тела и памятью. Было разработано в 1960-х — 1970-х годах группой соавторов, вскоре приобрело популярность.
В настоящее время НЛП практикуется в основном тренинговыми компаниями, а также коммерческими организациями в психологических тренингах для персонала. Об НЛП выпускается большое количество популярной литературы. НЛП иногда классифицируется как паранаучное направление. Существует ряд исследований эффективности НЛП с положительным результатом, однако бо́льшая часть научных экспериментов говорят о неэффективности методик НЛП и отсутствии у них научного обоснования. Некоторые критики выражают сомнения в этичности применения НЛП.
Научные обзоры показывают, что НЛП содержит ряд фактических ошибок и не даёт тех результатов, о которых заявляют сторонники данного направления. Критики обращают внимание не только на отсутствие достоверных экспериментальных подтверждений эффективности НЛП, но и на характерные псевдонаучные черты, присутствующие в концепциях данного направления, его названии и применяемой терминологии. Ряд исследователей, анализировавших факторы мошенничества в областях медицины, психологии и психиатрии, перечисляют НЛП среди наиболее дискредитированных терапевтических практик.»
Такое толкование наталкивает меня на мысль о том, что существует молодое направление психологии, которое некоторыми специалистами успешно применяется, а некоторые специалисты не могут научно обосновать результаты их применения.
Для решения психологических проблем, обращающихся за помощью людей, как правило, психолог использует совокупность методов различных направлений психологии. Есть ситуации, которые наиболее успешно понимаются с помощью гештальт-техник; есть состояния, в которых можно разобраться с помощью техник «силового поля»; есть вопросы, на которые человек отвечает благодаря релаксационным упражнениям и т.д. и т.п.
И техники НЛП заняли в консультировании и общении достойное место.
Причем каждый из нас соприкасается с ними чуть ли не ежедневно.
Предлагаю рассмотреть пример. Вы идете по улице. Зазвонил ваш телефон. Вы достаете его, смотрите на экран и отвечаете на долгожданный звонок. Начинается разговор, обговариваются вопросы и… вдруг связь прерывается. Вы набираете номер, ждете зуммер, а ваш телефон говорит: «Недостаточно денег на счету». Но вам нужно договорить. Вы начинаете искать, где можно пополнить счет. Двигаясь по улице, вы видите магазин мобильной связи. Обрадовавшись, вы заходите в него. На просьбу пополнить счет телефона нужного вам оператора мобильной связи, продавец-консультант №1 отвечает отказом. Отказ связан с тем, что закончились скретч-карты нужного вам мобильного оператора. Вы, расстроившись, направляетесь к выходу. Однако вам решил помочь продавец-консультант №2. Он подходит к вам и говорит: «За углом нашего магазина есть газетный киоск, там всегда есть скретч-карты». Поблагодарив за информацию и помощь, вы спешите к газетному киоску и легко приобретаете нужную вам скретч-карту, пополняете счет, дозваниваетесь до желаемого абонента и положительно решаете свой вопрос. У вас хорошее настроение. Вы благодарны магазину, в котором получили информацию для удовлетворения своей актуальной потребности.
Что, собственно говоря, сделал продавец-консультант №2? Он применил к покупателю элементарную технику НЛП. В контакте с покупателем продавец создал связь между негативной эмоцией, удовлетворением потребности и положительной эмоцией. И «якорем» для нейролингвистической связи стал магазин, где негативная эмоция покупателя (расстроился) изменилась на позитивную (обрадовался).
Теперь в коре головного мозга покупателя появилась запрограммированная продавцом-консультантом установка.
«Установка – это готовность человека действовать определенным образом. Она считается основным регулятором поведения»
Д.Н. Узнадзе
Готовность нашего покупателя состоит в том, что для решения вопросов относительно мобильной связи у него всегда в приоритете будет находиться тот магазин, в котором его обслужил продавец-консультант №2.
