Многие из нас являются заложниками определенных стереотипов, которые часто мешают в работе и развитии. Рефрейминг — это специальный прием, который позволяет изменить точку зрения человека на иную, порой даже противоположную. Это не лакировка действительности, а способность видеть самим и показывать другим ситуацию со всех сторон. Там, где одни видят только проблемы, другие находят возможности. Практически рефрейминг может проводиться несколькими способами.
Многие из нас являются заложниками определенных стереотипов, которые часто мешают в работе и дальнейшем развитии. Например, мы рассматриваем дополнительную нагрузку как сокращение свободного времени; сложное обучение — как чрезмерные усилия, благодаря которым можно было бы больше заработать сейчас; сложного клиента или просто человека в общении — как очередную нервотрепку. На самом деле на все это можно и нужно смотреть по-другому.
Давайте вспомним два понятия — «разведчик» и «шпион». Со словом «разведчик» сразу ассоциируются слова «подвиг», «доблестный», «смелый» — в общем, наш. А «шпион» — подлый, гнусный, хитрый, вынюхивающий враг. Если же мы обратимся к толковому словарю, то увидим, что оба они занимаются сбором информации, часто делая это в тылу врага. Так в чем же разница? В восприятии.
Рефрейминг — это специальный прием, который позволяет изменить точку зрения человека на иную, порой даже противоположную. Он происходит от слова frame — рамка (рефрейминг — изменение рамки восприятия). Этот прием существует в психологии и психокоррекции.
Важно отметить, что рефрейминг не подразумевает обмана и абсурда: он должен осуществляться только в рамках соблюдения истины и адекватности картины мира человека. Практически рефрейминг может осуществляться несколькими способами:
- Найти в ситуации другую сторону, более позитивную. Например, проходя тренинг в те дни, когда можно было продавать и зарабатывать, люди думают: «Вместо того, чтобы зарабатывать деньги, мы сейчас тратим время на обучение». Рефрейминг: «То, чему мы научимся, позволит нам в дальнейшем больше зарабатывать». Другой пример: «Сейчас мы внедряем новые технологии, и это требует много времени». Рефрейминг: «Мы сейчас обеспечиваем себе большой временной выигрыш на будущее».
- Отметив негатив, мы показываем выгоду, используя союз «зато». Совершил ошибку — зато теперь точно знаешь, чего не стоит делать в будущем. Действительно, сейчас очень напряженная работа — зато она позволит выполнить план. Неприятный в общении человек — зато умный; у него многому можно научиться.
- Постановка в выгодный и правильный в данной ситуации ряд сравнения. Действительно, много работы, но у Васи работы еще больше. Да, тратишь много времени на это задание, но вспомни — два месяца назад времени уходило в полтора раза больше, чем сейчас.
Рефрейминг хорошо помогает и в личной жизни. Например, когда ваш ребенок вместе со всеми прогулял урок, можно увидеть в этом только халатное отношение к учебе, а можно еще и чувство коллективизма, и готовность к рискам.
Мы не призываем к лакировке действительности, а к тому, чтобы видеть самим и показывать другим ситуацию со всех сторон. В первую очередь следует руководствоваться таким тезисом: «Там, где одни видят проблемы, другие находят возможности». Приведем несколько примеров:
- Потенциальный клиент работает с конкурентами. Можно рассудить, что он бесперспективен, а можно сказать, что у него уже сформирована потребность, так что остается только убедить работать с нами.
- В коллективе появился неформальный лидер. Можно увидеть в нем своего потенциального помощника и сделать все, чтобы он им стал, а можно относиться к нему как к конкуренту, усугубляя конфликт.
- Присутствуя на неудачном совещании или презентации можно воспринимать происходящее как урок — определять, что не надо делать, фиксировать ошибки и брать на вооружение. А можно просто сожалеть о напрасно потраченном времени.
Таким образом, один в ситуации увидит только проблему, а другой — еще и возможность.
Рефрейминг: практикум
Как и многие коммуникативные техники, рефрейминг требует в первую очередь тренировок. Поэтому далее предлагаем вам провести рефрейминг ситуаций максимальным количеством способов. Постарайтесь дать максимальное количество вариантов рефрейминга.
- Рутинная работа (аналитическая, требующая внимания к деталям и т. п.) для творческого человека, любящего полет мысли.
- Руководитель рассуждает по принципу: «Проще сделать самому, чем научить сотрудника».
- Большая нагрузка.
- Трудный клиент в продажах.
- Необходимость частых командировок.
- Необходимость выступать публично.
- Много неопытных коллег, новичков, которые часто отвлекают вопросами; на них приходится тратить время, хотя они и не являются подчиненными.
- Работа среди людей, большинство из которых значительно опытнее, компетентнее.
- Нет карьерного роста.
- Частые изменения.
- Частые совещания.
- Хороший работник, но непростой в общении человек (а хотелось бы именно приятного в общении).
Варианты рефрейминга
1. Рутинная работа (аналитическая, требующая внимания к деталям и т. п.) для творческого человека, любящего полет мысли:
Настоящий профессионал может все, а не только то, что нравится.
Универсальность — залог карьерного роста (или другого в соответствии с картой мотиваторов сотрудника).
Можно найти креатив и в рутинной работе (показать конкретно). Вызов самому себе: слабо ли мне?
2. Руководитель рассуждает по принципу: «Проще сделать самому, чем научить сотрудника»:
Задача руководителя — добиться целей бизнеса, используя ресурсы других людей, а не собственные.
Инвестиция времени: научив сейчас, экономишь свое время в будущем (если задача повторяющаяся).
Наставничество повышает ваш авторитет в глазах подчиненных.
Научив подчиненного, можно больше внимания уделять той работе, которая вам больше нравится.
Многих людей мотивирует доверие со стороны руководителя, так что это повышает их лояльность.
3. Большая нагрузка:
Чем больше занят, тем больше успеваешь.
Учишься лучше ценить отдых.
Учишься лучше планировать свое время.
Если такая загрузка — явление временное, то можно думать о том, что скоро за счет большой работы сейчас будет легче.
Больше загрузка — больше заработок.
Больше нагрузка — больше тренировка, эффективнее повышается профессиональный уровень.
Можно сравнить с кем-то, у кого загрузка больше.
4. Трудный клиент в продажах:
Тренинг профессионализма, конкретных навыков.
Трудные клиенты часто потом становятся более лояльными, чем те, кто изначально был в позитиве.
Урок на будущее.
Воспитание терпимости — пригодится в жизни.
Конкретный вариант с «зато»: например, зато денежный, зато редко приходится с ним общаться.
На самом деле их не так и много.
Можно пожалеть, потому что трудные люди — как правило, люди с комплексами или серьезными проблемами.
Можно найти что-то забавное в ситуации.
Есть чем похвастаться перед коллегами.
Трудных клиентов обычно доверяют только опытным — значит вас ценят.
«Завоевав» трудного клиента, вы завоюете авторитет и уважение руководства.
5. Необходимость частых командировок:
Путешествия.
Разнообразие.
Больше возможностей заработка.
В дороге можно сделать многое, на что времени обычно не хватает (например, почитать, посмотреть фильмы или сериалы и т.д.)
Много знакомств.
Веселое времяпровождение с клиентами.
Возможность устроить личную жизнь.
Отдохнуть от «домашних обязанностей».
Не заниматься хозяйством.
6. Необходимость выступать публично:
Всегда понадобится в случае карьерного роста.
Легко показать себя с лучшей стороны большому количеству людей.
Приятно, когда тебя ценят — ведь публичные выступления не всем доверят.
Как правило, люди стремятся получить от презентации пользу, иначе их время будет потеряно зря. Поэтому думайте о том, что они тоже заинтересованы в том, чтобы выступление прошло хорошо.
7. Много неопытных коллег, новичков, которые часто отвлекают вопросами, на них приходится тратить время, хотя они и не являются подчиненными:
Это прекрасный опыт для будущего руководителя.
Это прекрасный опыт для настоящего или будущего родителя (детей надо всему научить и постоянно отвечать на вопросы).
Раз обращаются, значит, ценят и уважают.
Руководитель будет вам благодарен за то, что вы выполняете часть его работы.
Собственный PR — такие моменты очень часто оцениваются при решениях о продвижениях или включении в кадровый резерв.
8. Работа среди людей, большинство из которых значительно опытнее, компетентнее:
Есть у кого учиться.
Бесплатный тренинг.
Возможность продемонстрировать высокий уровень обучаемости. Тренировка в более сильной команде всегда дает больше.
Вызов самому себе: смогу ли я?
9. Нет карьерного роста:
Меньше должность — меньше ответственность.
Руководителю приходится зависеть от других, в то время как вы сами себе голова.
Руководителю часто приходится больше работать. Руководитель — буфер между подчиненными и высшим руководством.
Руководителям всегда приходится разбирать все самые сложные конфликты и проблемы.
Руководителю приходится делать гораздо больше отчетов, планов и т.п.
10. Частые изменения:
Формируют гибкость и креативность.
Работа никогда не надоест.
При изменениях легче проявить себя.
При изменениях легче всего продемонстрировать лояльность. Изменения могут давать дополнительные выгоды и возможности. Карьера часто делается именно в ситуациях изменений.
11. Частые совещания:
Зато в рабочее время.
Можно проявить себя.
В обсуждении легче отшлифовать идеи.
Тренируются навыки убеждения, влияния, управления групповой динамикой.
Снижаются риски принятия решений.
Ответственность уже не только твоя персональная, но и других участников совещания.
Знаешь планы руководства.
12. Требовательный руководитель:
Скорее научишься.
Точно будешь знать, что делать.
Точно будешь уверен, что похвала действительно заслужена. Требует не только с вас, так что обижаться не на что.
Зато все понятно и четко.
Зато результаты хорошие.
Автор: Дмитpий Геннaдьeвич Бoлдoгоeв, тренер-консультант Лабopaтории управленческих технoлогий (г. Москва), препoдаватель MBA Aкaдемии внешней торговли.
