Иногда они маскируются друг под друга.
Джеймс Клир, бизнесмен, автор книги «Атомные привычки. Как приобрести хорошие привычки и избавиться от плохих».
Одна из самых сложных вещей в жизни — понять, когда продолжать двигаться вперёд, а когда пора остановиться.
С одной стороны, настойчивость и выдержка являются ключевыми факторами успеха. Каждый, кто достигает вершин в своём деле, однажды сталкивается с сомнениями, но находит в себе решимость не сворачивать с пути. Если вы хотите построить успешный бизнес, удачно заключить брак или освоить новый навык, упорство — важное качество, которое нужно развивать.
С другой стороны, говорить кому‑то «никогда не сдавайся» — ужасный совет. Успешные люди постоянно сдаются. Если что‑то не работает, умный человек не будет повторять это снова и снова. Он проанализирует ситуацию, приспособится, найдёт другой выход или бросит неудачную затею. Как говорится в известной фразе, нельзя делать одно и то же раз за разом и ждать других результатов — это безумие.
В жизни надо уметь использовать обе стратегии. Иногда важно проявить непоколебимую уверенность и удвоить усилия, чтобы идти дальше. А иногда гораздо разумнее отказаться от того, что никак не получается, и попробовать что‑то новое. Но как разобраться, когда продолжать, а когда — сдаваться? Я предлагаю ответить на этот вопрос с помощью концепции трёх стадий неудач.
Стадия 1: тактическая неудача
В 1984 году Сэм Карпентер стал владельцем небольшого бизнеса. Он потратил 5 тысяч долларов на покупку компании, которая переживала кризис. Это был сервис для врачей, ветеринаров и других специалистов, которым требовалось круглосуточно отвечать на телефонные звонки, но которые не могли нанять для этого сотрудников. Заключая сделку, Карпентер надеялся, что когда‑нибудь его компания станет самой качественной справочной службой в США.
Однако всё пошло не по плану. В интервью 2012 года Карпентер описал первые полтора десятилетия работы следующим образом: «В течение 15 лет я трудился по 80–100 часов в неделю. Хотите верьте, хотите нет, но я ещё и в одиночку воспитывал двоих детей. Я был очень болен, сидел на антидепрессантах и так далее… В один момент я не смог вовремя разобраться с бухгалтерией и чуть не потерял свою компанию. Представьте самое ужасное физическое и эмоциональное состояние и умножьте его на десять — именно так я себя чувствовал. Это было ужасное время».
Однажды ночью, когда у Карпентера как раз были проблемы с бухгалтерией, его озарило. Он понял, что тяготы компании связаны с полным отсутствием чётких систем, которые нужны для достижения результатов. По словам предпринимателя, сотрудники делали всё так, как было лучше с их точки зрения, поэтому и возникали всевозможные проблемы.
Карпентер осознал, что, если он сможет наладить каждый процесс в компании, работники будут следовать алгоритмам, так что им не придётся постоянно «тушить пожары». «Например, у нас есть процедура из девяти шагов, как отвечать на телефонные звонки на стойке регистрации. Все её придерживаются, и она работает идеально. Мы сделали её автоматической, что сразу улучшило работу», — рассказывал предприниматель.
Следующие два года бизнесмен потратил на анализ каждого рабочего процесса. Как создать продающую презентацию, как обналичивать чеки, как работать со счетами клиентов — Карпентер составил подробное руководство, в котором любой сотрудник мог найти, как решить любую задачу в компании шаг за шагом.
Что случилось потом? Общее время работы бизнесмена сократилось со 100 до примерно 10 часов в неделю. Ему больше не нужно было решать все проблемы самостоятельно — подчинённые прекрасно понимали, что от них требуется. Качество их работы улучшилось, тарифы на услуги выросли, а прибыль поднялась на 40%.
Сейчас компания находится на рынке уже больше 30 лет, а сам Карпентер трудится только 2 часа в неделю.
Как преодолеть
Тактическая неудача — это ошибки в ответе на вопрос «как». Она возникает, когда мы не можем построить надёжную систему, забываем следить за её показателями и ленимся прорабатывать детали. Это неспособность реализовать хороший план и применить чёткое видение на практике.
У Карпентера была ясная цель — сделать свою компанию самой качественной справочной службой в США. Видение тоже было выигрышным — в тот момент телефонные службы были очень востребованы. Однако предприниматель не знал, как претворить всё это в жизнь.
Создавать действующие системы
Под брендом McDonald’s работают десятки тысяч ресторанов по всему миру. Почему им удаётся постоянно внедрять новых сотрудников и не снижать качество продукта? Потому что у них есть чёткая система для каждого процесса.
Чем бы вы ни занимались — руководили бизнесом, растили детей или управляли собственной жизнью, — создание работающей схемы действий всегда приводит к успеху. Возьмите пример с Карпентера — подробно распишите каждый процесс на пути к цели и следуйте плану.
Измерять результат
Если что‑то для вас по‑настоящему важно, измеряйте это. Предпринимателям полезно считать, сколько деловых звонков в день они совершают. Писателям — анализировать, как часто они публикуют новые статьи. Спортсменам — рассчитывать количество тренировок. Если вы никогда не измеряете результаты, вы не сможете оценить эффективность тактики.
Обновлять тактику
Самое досадное в тактических неудачах — то, что они никогда не заканчиваются. Подход, который сейчас работает идеально, однажды устареет. А способы, которые не подходят сегодня, могут стать верным решением в будущем. Не забывайте постоянно пересматривать и улучшать рабочий процесс. Успешные люди часто отказываются от плана действий, который не соответствует их цели и стратегии. Исправление тактических неудач — это не разовая работа, а образ жизни.
Стадия 2: стратегическая неудача
Это был март 1999 года. Джефф Безос, основатель компании Amazon, объявил, что запускает сервис Amazon Auctions, который позволит продавать онлайн практически всё что угодно. Идея заключалась в том, чтобы создать проект, который станет конкурентом eBay. Безос понимал, что у миллионов людей есть вещи на продажу, и хотел, чтобы они заключали сделки именно на Amazon.
Грег Линден, который в то время работал инженером‑программистом, вспоминал об этом так: «Для реализации идеи потребовались титанические усилия. Людей из самых разных отделов освободили от основных задач. Сайт аукционов со всеми опциями eBay и многими другими был создан с нуля. Дизайн, разработка структуры, программирование, тестирование и запуск — на всё ушло меньше трёх месяцев».
Аукционы Amazon стали грандиозным провалом. Уже через полгода после запуска руководство осознало, что проект движется в никуда. В сентябре 1999 года объявили о новой функции Amazon zShops. Большим компаниям и частным лицам предлагали создать собственный интернет‑магазин и продавать товары через Amazon. Эта попытка тоже закончилась провалом. Оба проекта давно закрыты. В 2014 году Безос, вспоминая о них, сказал: «Я заработал миллиарды на неудачах Amazon».
Компания снова попробовала создать платформу для продавцов. В ноябре 2000 года открылся Amazon Marketplace, который давал возможность пользователям продавать свои старые вещи рядом с новыми товарами Amazon. Это сработало. Через 15 лет после запуска сделки Amazon Marketplace составили почти половину из 107 миллиардов долларов продаж на Amazon.com.
Как преодолеть
Здесь мы имеем дело с ошибками в ответе на вопрос «что». Они возникают, когда мы следуем стратегии, которая не даёт желаемого результата. Мы можем знать, почему мы что‑то делаем и как это делать, но всё равно выбрать неверный способ.
У Amazon было чёткое видение — стать самой клиентоориентированной компанией на планете. Они были профессионалами своего дела, именно поэтому у них получилось развернуть сайт аукционов всего за три месяца. Вопросы «почему» и «как» были решены. Проблемы возникли с вопросом «что».
Не медлить
У одних идей потенциал гораздо больше, чем у других, но вы никогда об этом не узнаете, пока не попробуете их осуществить. Никто не может предсказать, что получится, — ни венчурные инвесторы, ни специалисты Amazon, ни ваши друзья или родственники. Всё планирование и все исследования — просто предлог. Мне нравится подход предпринимателя Пола Грэма: «Вы не начали работать над своей идеей, пока не запустили её».
Именно поэтому важно сразу переходить к действиям. Чем быстрее вы протестируете свою стратегию в реальном мире, тем быстрее получите полезную обратную связь. Посмотрите на Amazon — аукционы запустили в марте 1999‑го, zShops в сентябре того же года, а Marketplace в ноябре 2000‑го. Три серьёзные попытки меньше чем за два года.
Не тратить много денег
Когда вы достигнете некоторого минимального уровня качества в своём деле, старайтесь тестировать новые стратегии с меньшими затратами. В таком случае вы сможете проверить сразу несколько идей, не сильно растратив бюджет.
Кроме того, небольшие вложения позволят не привязываться к проекту. Когда вы тратите много времени и денег на определённую стратегию, от неё бывает сложно отказаться. Чем больше энергии вы вкладываете во что‑то, тем больше считаете это своим. Плохие бизнес‑идеи, токсичные отношения и деструктивные привычки трудно отпускать, как только они становятся частью личности.
Скромное финансирование поможет избежать этой ловушки и повысит шансы на то, что вы выберете действительно работающую идею, а не ту, в которую вложено больше всего сил.
Исправлять недочёты
Стратегии существуют для того, чтобы их пересматривали и исправляли. Вы вряд ли найдёте успешного бизнесмена или художника, которые до сих пор делают всё так, как в начале карьеры. Starbucks поставляла другим компаниям кофе и эспрессо‑машины более 10 лет, прежде чем открыла собственные точки. Nintendo производила игральные карты и пылесосы, пока не покорила сердца любителей видеоигр по всему миру.
Слишком много предпринимателей уверены, что если их первая идея провалилась, значит, бизнес не для них. Слишком много художников полагают, что если их ранние работы не получили признание, значит, они недостаточно талантливы. Слишком много людей верят, что если несколько их отношений были неудачными, значит, они больше никогда не найдут настоящую любовь.
Но что, если бы природа действовала по такому же принципу и делала только одну попытку? Тогда все мы были бы одноклеточными организмами. К счастью, эволюция работает совсем не так. За миллионы лет жизнь на Земле адаптировалась, развивалась и перестраивалась, пока на нашей планете не появилось огромное количество самых разных видов, населяющих её сегодня. Делать всё идеально с первого раза — неестественно.
Поэтому, если ваша оригинальная идея провалилась, а вам кажется, что вы постоянно пересматриваете и изменяете первоначальную стратегию, — не ругайте себя. Это нормально. Именно так и работает мир вокруг нас.
Стадия 3: неудача видения
Ральф Уолдо Эмерсон родился в штате Массачусетс в 1803 году. Его отец был пастором в унитарианской церкви. Тогда это было относительно популярное движение в протестантизме. Как и его отец, Ральф Эмерсон учился в Гарварде и стал пастором. В отличие от отца, после нескольких лет служения он понял, что не согласен со многими церковными доктринами. Он долго спорил и общался с высшим духовенством, пока в 1832 году не решил уйти.
Следующий год Эмерсон провёл в Европе. Путешествия подстегнули его воображение. Он подружился со многими философами и писателями, среди которых были Джон Стюарт Милль и Уильям Вордсворт. Поездка в Париж вдохновила его переключиться с теологии на науку.
После возвращения в США Эмерсон основал «Трансцендентальный клуб». Его членами стали такие же интеллектуалы из Новой Англии, как и сам Эмерсон, которые хотели дискутировать о философии, культуре, науке и о том, как улучшить американское общество.
Глубокие размышления Эмерсона о жизни и ценностях, которые начались, когда он был пастором, усилились, когда он путешествовал, и продолжились на заседаниях «Трансцендентального клуба», помогли ему понять, что он хочет быть философом и автором. Остаток своих лет он посвятил написанию эссе и книг, которые ценятся до сих пор.
Как преодолеть
Неудача видения появляется из ошибки в ответе на вопрос «почему». Она возникает, потому что ваша цель и ваше желание кем‑то стать (ваше «почему»), не совпадают с вашими действиями.
Оценить свою жизнь
Люди редко выделяют время на то, чтобы честно проанализировать своё видение и ценности. Конечно, не существует правила, что у каждого должно быть чёткое видение своей работы или жизни. Многие предпочитают плыть по течению и быть открытыми к тому, что предлагает им жизнь. В теории это нормально. Но на практике возникает проблема: если у вас не будет собственного видения жизни, вы будете жить в соответствии с чужим.
Как и многие дети, Эмерсон пошёл по стопам отца: получил образование в том же вузе и занимался той же профессией, пока не понял, что ему хотелось совсем не этого. Принятие чужого видения как своего собственного, будь это видение семьи, друзей, начальства или общества, вряд ли приведёт вас к осуществлению вашей мечты. Ваша личность и ваши привычки просто не будут совпадать.
Поэтому стоит задать себе важные вопросы. Чего вы хотите добиться? Как вы хотите проводить свои дни? Никто не должен делать за вас эту работу и прояснять видение вашей жизнь. Это можете только вы. Я советую начать с изучения своих ключевых ценностей, а затем проанализировать прошедший год.
Сформулировать личные принципы
Это внутренние установки, которые не подлежат обсуждению и от которых вы не отступитесь ни при каких обстоятельствах. Распространённая ошибка — превращать принципы в стратегию, тогда как они должны быть видением. Очень легко зациклиться на одной идее. Но если вам действительно хочется уделять чему‑то всё своё внимание, пусть это будет видение, а не идея. Проявляйте твёрдость, когда дело касается общего видения, а не частного случая в виде конкретной идеи. Джефф Безос говорил: «Мы упрямы в своём видении. Мы проявляем гибкость в деталях».
Ключ в том, чтобы понять, что почти всё и есть детали: тактика, стратегия или даже бизнес‑модель. Если ваш принцип в том, чтобы стать успешным предпринимателем, это можно сделать разными способами. Принципом Amazon было стать самой клиентоориентированной компанией, и они потеряли миллиарды на Amazon Auctions и zShops, но всё равно достигли цели.
Как только вы будете уверены в своём видении, вы вряд ли его потеряете. Лишь некоторые ошибки приводят к полному уничтожению мечты. Скорее всего, мы терпим неудачу на уровне стратегии и падаем духом. Это подрывает наш энтузиазм, и мы сдаёмся — но не потому, что это нужно сделать, а потому, что поддаёмся чувствам.
Наши эмоции превращают первую или вторую стадию неудач в третью. Большинство ошибок, которые кажутся нам неудачами видения, на самом деле являются стратегическими неудачами. Очень много предпринимателей и художников зацикливаются на определённой версии своей идеи, а когда она с треском проваливается, отказываются от своего видения. Однако существует множество способов претворить своё видение в жизнь. Не стоит заострять внимание на мелких деталях.
Научиться работать с критикой
Она может быть полезным индикатором провальных стратегий и тактик. Но она редко является показателем ошибки видения. Если вы настроены сделать своё видение принципиальным фактором своей жизни и не сдаваться после первой попытки, вам придётся научиться выдерживать критику. Не нужно извиняться за то, что вам нравится, но нужно уметь достойно отвечать хейтерам.
Надеюсь, что концепция трёх стадий жизненных неудач поможет вам разобраться в своих проблемах и решить их. Вы, наверное, уже заметили, как стадии способны маскироваться друг под друга. Например, тактические неудачи могут создать такой хаос, что вам покажется, будто вы имеете дело с неудачей видения. Представьте, как чувствовал себя Сэм Карпентер, когда работал по 100 часов в неделю. Он мог с лёгкостью предположить, что его видение «стать предпринимателем» является ошибкой, хотя проблема скрывалась в тактике.
Возможно, вам потребуется перебрать несколько тактик, чтобы разобраться со стратегией и видением. А возможно, вы уже на правильном пути, просто вокруг столько пыли, что вам сложно заметить тропинку, по которой нужно идти. Найдите грамотные тактику и стратегию — воздух очистится, и видение не заставит себя ждать.
Автор: Лиза Захарова
