Если вам сложно общаться с другими людьми, это влияет на моральный дух компании, вовлеченность сотрудников, стратегию бренда — список можно продолжать бесконечно. Межличностное общение и организационная коммуникация критически важны для любого бизнеса. Самые успешные предприниматели-миллиардеры не один раз говорили о значении общения.
Почти 10 лет назад в статье BBC под заголовком «Билл Гейтс: навыки, необходимые для достижения успеха» сооснователь Microsoft сказал: «Коммуникативные навыки и умение ладить с разными типами людей очень важны. Инженерные инновации, как и почти все другие инновации, требуют способности сотрудничать и делиться идеями, а еще сидеть и разговаривать с клиентами, принимать от них обратную связь и понимать их потребности».
Мы все знаем, что Уоррен Баффетт — это кладезь цитат. Инвестор и основатель Berkshire Hathaway однажды сказал аспиранту Стэнфорда: «В вашем возрасте лучший способ совершенствоваться — научиться лучше общаться. Вы сможете добиться больших результатов в жизни, если вы будете лучше общаться. Единственный диплом, который висит в моем кабинете, — это диплом по коммуникациям, который я получил от Дейла Карнеги в 1952 году».
Баффетт продолжил: «Без хороших коммуникативных навыков вы не сможете убедить людей следовать за вами, даже если вы видите, что прячется за горой, а они нет».
Американский Forbes приводил результаты исследования Инженерного колледжа Карнеги-Меллона. Согласно ему, только 15% финансового успеха на самом деле связаны со знаниями или техническими навыками. Остальные 85% зависят от навыков эффективного общения и ведения переговоров.
Эффективное общение — это не одни разговоры. Это умение слушать истории других, задавать вопросы и находить в них глубину, смысл и отражение чужих потребностей.
